Procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
Podstawa prawna:
- Dz.U z 2022. poz. 2000
- Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków ( Dz. U. z 2002r., Nr 5, poz. 46 )
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków
§ 1
- W szkole wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
- Dyrektora podczas jego obecności w szkole,
- Wicedyrektora szkoły w godzinach jego pracy,
- sekretarza szkoły – podczas nieobecności dyrektora lub wicedyrektora.
- Skargi i wnioski przyjmowane są codziennie w godzinach pracy dyrektora lub wicedyrektora lub sekretariatu szkoły.
- Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, pocztą elektroniczną, telefaksem, ustnie do protokołu,który stanowi załącznik nr 1 do niniejszej procedury.
- Pracownik szkoły, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
- Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
- Rejestr skarg i wniosków prowadzi sekretarz szkoły – załącznik nr 6.
- Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
- liczba porządkowa,
- data wpływu skargi/wniosku,
- data rejestrowania skargi/wniosku,
- adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
- informacje na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
- termin i sposób załatwienia skargi/wniosku.
- Do rejestru wpisuje się:
- pisemne skargi/wnioski wnoszącego;
- ustne skargi/wnioski do protokołu;
3) skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy instytucji) oraz adresu wnoszącego – anonimy,
4) skargi i wnioski nienależące do kompetencji szkoły.
- Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do innych organów i przesłanych do wiadomości szkoły.
Kwalifikowanie skarg i wniosków
§ 2
- Kwalifikowanie spraw jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor szkoły.
- Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków – załącznik nr 5.
- Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienie lub uzupełnienie, z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpatrzenia.
- Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, po zarejestrowaniu, należy pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym jednocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując adres właściwego organu, a kopie zostawić w dokumentacji szkoły.
- Skargi i wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpatrzenia.
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§ 3
- Skargi i wnioski rozpatruje dyrektor szkoły lub osoba przez niego upoważniona.
- Imienny wykaz osób upoważnionych do rozpatrywania skarg/wniosków zawiera załącznik nr 3 do procedury.
- Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie, ani osobie,wobec której pozostaje ona w nadrzędności służbowej.
- Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
- oryginał skargi/wniosku,
- notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego – załącznik nr 2,
- materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
- odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
- inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga, np.:
- pismo dyrektora z wydanymi zaleceniami – załącznik nr 4,
- pismo do organu prowadzącego lub nadzoru pedagogicznego,
- pismo do składającego skargę/wniosek o wydłużeniu terminu załatwienia skargi/wniosku – załącznik nr 7.
- Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
- oznaczenie organu, od którego pochodzi,
- wyczerpującą informacje o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku – załącznik nr 6,
- faktyczne i prawne ( z podaniem podstawy prawnej) uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie – załącznik nr 6.
- Pełną dokumentację po zakończeniu sprawy – nie później niż 7 dni po upływie terminu jej załatwienia osoba rozpatrująca skargę/wniosek składa osobiście ;u sekretarza szkoły.
- Kompletna dokumentacja jest przechowywana w sekretariacie szkoły.
- Pismo z odpowiedzią do wnoszącego skargę/wniosek podpisuje Dyrektor szkoły.
- Za jakość i prawidłowe wykonanie, załatwienie skargi/wniosku odpowiadają osoby, na które dekretowano wniosek/skargę.
- Kontrolę nad realizacją rozpatrywania skarg i wniosków sprawuje Dyrektor szkoły Dyrektor dwa razy w roku dokonuje analizy wpływających do szkoły skarg i wniosków , a wyniki przekazuje Radzie pedagogicznej i uwzględnia je w działaniach na rzecz poprawy jakości pracy szkoły.
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§ 4
- Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
- Skargę/ wniosek rozpatruje się zgodnie z przepisami KPA:
- do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny,
- do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
- do dwóch miesięcy, gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana,
- do siedmiu dni.
- Do siedmiu dni należy:
- przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub wrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem adresu właściwego organu jeżeli rozpatrzenia skargi/wniosku jest niemożliwe przez szkołę,
- przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości,
- przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów,
- przesłać informacje do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia wniosku/skargi z podaniem powodów tego przesunięcia,
- zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku,
- udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.
Postanowienia końcowe
§ 5
Procedura wprowadzona Zarządzeniem Dyrektora szkoły Nr
Załącznik nr 1
………………………………..
(pieczątka szkoły)
Protokół przyjęcia skargi ustnej / wniosku ustnego nr ………………..
w dniu ……………………….. 20…… r.
……………………………………………………………………………………………………
(nazwisko i imię oraz stanowisko pracownika przyjmującego skargę/wniosek)
……………………………………………………….
(nazwisko i imię osoby wnoszącej skargę/wniosek)
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
(adres i telefon kontaktowy osoby wnoszącej skargę/wniosek)
w/w złożył(a) skargę/wniosek o następującej treści:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………
Do skargi / wniosku załączono następujące dokumenty:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………….. …………………………………………….
(miejscowość, data) (podpis osoby wnoszącej skargę)
…………………………………………….
(podpis pracownika przyjmującego skargę)
Załącznik nr 2
………………………………..
(pieczątka szkoły)
Notatka służbowa
z postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez
……………………………………………………………………….
(imię i nazwisko, stanowisko służbowe)
w sprawie skargi/wniosku nr ………… złożonej/go przez
…………………………………………………..
(imię i nazwisko osoby wnoszącej skargę/wniosek)
dotyczącej (wskazać zarzuty):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
W takcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Na podstawie przeprowadzonych czynności ustalono (podać stan faktyczny i odniesienie do stanu prawnego z podstawą prawna):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
W czasie badania sprawy poczyniono następujące spostrzeżenia:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Wobec powyższego należy:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………….. ………………………………………………..
(data) (podpis)
Załącznik nr 3
………………………………..
(pieczątka szkoły)
Imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków |
||
dyrektor szkoływicedyrektor szkołyosoby upoważnione przez dyrektora szkoły: |
||
Imię i nazwisko osoby uprawnionej do rozpatrywania skargi |
Stanowisko służbowe |
Numer rozpatrywanej skargi |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Załącznik nr 4
………………………………..
(pieczątka szkoły)
Zalecenia po rozpatrzeniu skargi/wniosku
dla ……………………………………………………………………………………………
(imię i nazwisko nauczyciela/pracownika, stanowisko służbowe)
w związku ze skargą/wnioskiem nr ………… z dnia ………………………………….……
w sprawie: …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Treść zalecenia:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Termin kontroli wykonania zaleceń:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………… ……………………………………………..
(data) (podpis rozpatrującego skargę)
……………………………………………..
(podpis nauczyciela/pracownika – adresata zaleceń)
Załącznik nr 5
REJESTR SKARG I WNIOSKÓW
Lp. |
Data wpływu skargi/wniosku |
Data rejestrowania skargi/wniosku |
Adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę / wniosek |
Treść skargi / wniosku |
Termin i sposób załatwienia skargi/wniosku |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Załącznik nr 6
ZAWIADOMIENIE O SPOSOBIE ZAŁATWIENIA SKARGI/WNIOSKU
Pan/i
………………………………………………………………………………………………..
Dyrektor XV Liceum Ogólnokształcącego w Krakowie zawiadamia na podstawie procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg w XV Liceum Ogólnokształcącym w Krakowie, że skarga z dnia ………………………………………………………………………………….
- JEST UZASADNIONA
Skarga została rozpatrzona w następujący sposób:
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
- JEST NIEUZASADNIONA Z NASTEPUJĄCYCH PRZYCZYN:
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Do wiadomości
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………..
podpis i pieczątka Dyrektora
Załącznik nr 7
ZAWIADOMIENIE O NIEMOŻNOŚCI ZAŁATWIENIA SKARGI/WNIOSKU W TERMINIE
Pan/i
…………………………………………………………………………………………….…..
.
Dyrektor XV Liceum Ogólnokształcącego w Krakowie zawiadamia na podstawie procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg w XV Liceum Ogólnokształcącym w Krakowie, że wniosek z dnia ………………………………………………………………….………….…
w sprawie:
…………………………………………………………………………………………….……
Nie może być załatwiony w terminie przewidzianym w procedurze przyjmowania i rozpatrywania skarg w XV Liceum Ogólnokształcącym w Krakowie
ponieważ:
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
W celu rozpatrzenia tego wniosku zostały podjęte następujące czynności:
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Przewidywany termin załatwienia wniosku:
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
O sposobie załatwienia wniosku w tym terminie zostanie Pan/i zawiadomiony/a odrębnym
pismem.
Do wiadomości
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………..
podpis i pieczątka Dyrektora
-
XV Liceum Ogólnokształcące
im. Marii Skłodowskiej-CurieAl Dygasińskiego 1530-820 Kraków
-
Telefony:
12 265 764 53 12 265 817 15